GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG
Giải quyết khiếu nại khách hàng
Giải quyết khiếu nại khách hàng tốt thì vấn đề được giải quyết nhanh chóng, tăng sự chuyên nghiệp, sự quan tâm đến khách hàng, tăng độ tin tưởng,và thỏa nãn khách hàng.
Giải quyết Khiếu nại khách hàng
Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng tại công ty bạn có thực sự hiệu quả?
Nền kinh tế ngày càng phát triển và hiện đại đang dần tạo nên một xã hội có giá trị đời sống tinh thần và vật chất ngày một nâng cao. Đồng thời, người tiêu dùng – khách hàng với vai trò là “Thượng Đế” sẽ ngày một khó tính và có yêu cầu khắt khe hơn đối với dịch vụ – sản phẩm mà mình hưởng thụ.
Mâu thuẫn giữa yêu cầu khắt khe của khách hàng với tỉ lệ xuất hiện sai sót trong dịch vụ – sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dẫn đến tình trạng “khiếu nại khách hàng”.
Khiếu nại khách hàng là sự cố mà doanh nghiệp không mong muốn xuất hiện nhất trong nền kinh tế có “tài sản quan hệ” được đặt lên hàng đầu như hiện nay. Không doanh nghiệp nào muốn bị khách hàng quay lưng vì những sai sót “từ trên trời rơi xuống” khách quan xảy ra. Nhưng, phải làm thế nào để xử lí hiệu quả nhất khi khiếu nại khách hàng xuất hiện?
Khóa học “GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG”
★ 2 ngày – tổ chức tại công ty khách hàng ★
ĐỐI TƯỢNG |
Quản lý và nhân viên các phòng ban giao dịch trực tiếp với khách hàng (bộ phận bán hàng, dịch vụ khách hàng v.v.) |
PHƯƠNG PHÁP |
Rèn luyện kỹ năng thông qua các trò chơi, bài tập tình huống, thảo luận nhóm, đóng vai v.v. |
MỤC TIÊU |
|
| NGÔN NGỮ | Tiếng Việt |
NỘI DUNG |
Phần 1: Sự thỏa mãn khách hàng (CS) là gì?
Phần 2: Khiếu nại & Cấu trúc Hệ thống Quản lý Xử lý khiếu nại khách hàng
Phần 3: Quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả
Phần 4: Tâm lý khách hàng & cách giao tiếp để xử lý khiếu nại
Phần 5: Đối phó hiệu quả với khách hàng và các tình huống khó khăn / giải quyết vấn đề
Phần 6: Kế hoạch áp dụng※ Trình tự chi tiết và nội dung có thể thay đổi |
Đoàn Thị Liên
