QUẢN LÝ HIỆU QUẢ THẾ KỶ 21

đối tượng

phương pháp đào tạo

mục tiêu

• Nhận ra công việc của mình, chủ động thực hiện công việc trên quan điểm của khách hàng
• Hiểu vai trò và trách nhiệm của một người quản lý
• Nắm được các kĩ năng quản lý cơ bản hiệu quả
• Quản lý cấp dưới làm việc nhóm tích cực để đạt mục tiêu của bộ phận

ngôn ngữ

nội dung

Phần 1: Quản trị doanh nghiệp là gì?

1.1 Mong đợi của công ty đối với Team Leader
– Công ty là gì? Mục đích và ý nghĩa của công ty
– Yếu tố quản lý căn bản PQCDMSE
– Yếu tố quản lý căn bản 4M
Thực hành 1: Xác định mong đợi của công ty đối với Team Leader

1.2 Xem xét vai trò dựa trên quan điểm khách hàng
– Tổng quan về TQM (quản lý chất lượng tổng thể)
– Cân nhắc ai là khách hàng của mình
– Hiểu được vai trò của công ty và của bản thân
Thực hành 2: Xác định dịch vụ cần cung cấp cho khách hàng, sau đó xác định vai trò của công ty và bản thân

Phần 2: Vai trò của người quản lý là gì

2.1.Vị trí và vai trò của người quản lý

• Vai trò và trách nhiệm là gì?
  – 05 Vai trò của người quản lý: Duy trì mục tiêu quản lý hàng ngày,
  giải quyết vấn đề, thực hiện chính sách công ty, đào tạo cấp dưới,
  phát triển bản thân.
  Thực hành 3: Xác định vai trò, trách nhiệm của Team Leader.

2.2. Trách nhiệm được giao và thái độ cần thiết trong công việc 　

– 12 Nhiệm vụ quản lý hàng ngày của Team Leader
– Chi tiết các nhiệm vụ quản lý hàng ngày:
Học trước khi làm việc
Bảo đảm an toàn
Quản lý 5S
Quản lý tiến độ, kết quả công việc
Quản lý dữ liệu
Quản lý tiêu chuẩn công việc
Quản lý điểm thay đổi
Horenso để giải quyết vấn đề
Chỉ dẫn nhân viên
Phân công công việc, đánh giá nhân viên
Hỗ trợ và thúc đẩy nhân viên
Quản lý xung đột của các nhân viên
Thực hành 4: Đánh giá nhiệm vụ quản lý hàng ngày hiện tại và xác
định hành động cần cải tiến

Phần 3: Trang bị các kỹ năng quản lý cơ bản

3.1. Kiến thức cơ bản trong quản trị doanh nghiệp 　

• Dòng tiền lưu chuyển trong hoạt động doanh nghiệp
• Cách đọc và hiểu báo cáo tài chính

3.2. Các công cụ quản lý

• Cách thiết lập mục tiêu: SMARTER
• Thực hiện công việc theo 5W- 2H
• Tự kiểm soát công việc với vòng CAP-Do
  – Kiểm soát hàng ngày bằng tự kiểm soát của bản thân
  – Xác định mục đích, mục tiêu quản lý hàng ngày
  – Miêu tả tiêu chuẩn hoạt động
  – Luân chuyển vòng CAP-Do trong hoạt động hàng ngày
  Thực hành 5: Lập điểm kiểm soát và luân chuyển vòng tròn CAP-Do
• Vòng tròn DST (Draw – See – Think) và Vòng tròn PDCA (Plan – Do – Check – Act)

– Vạch ra ý tưởng để thiết lập chủ đề dựa theo vòng tròn DST (Draw – See – Think)
– Lập kế hoạch hoạt động cho bản thân
– Vòng tròn PDCA cho mục tiêu và phương pháp riêng của bản thân, đánh giá nhóm bảng PDCA
– Thực hành 6: Lập vòng tròn PDCA theo chủ đề đưa ra

• Đánh giá kết quả

3.3. Cách thức làm việc với cấp dưới

• Thúc đẩy trao đổi thông tin, cách nhận báo cáo từ cấp dưới (Hourensou)

– Các lỗi điển hình trong giao tiếp và Ho-Ren-So
– Phương pháp Ho-Ren-So hiệu quả
Thực hành 7: Thực hành Ho-Ren-So theo tình huống

• Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả (Teamwork)

– Teamwork là gì ? Tại sao cần làm việc Teamwork
– Nhóm và đám đông khác nhau như thế nào ?
– Các nguyên nhân gây thất bại Teamwork là gì ?
– Xây dựng nhóm làm việc theo mô hình Tuckman
Thực hành 8: Trò chơi xây dựng nhóm Teamwork

• Cách hướng dẫn công việc (OJT)
• Cách giao việc, ra chỉ thị
• Cách thức khen, chê, góp ý
• Cách tăng động lực làm việc cho thành viên trong nhóm v.v.

Phần 4: Lập kế hoạch phát triển năng lực quản lý

4.1 Áp dụng vào việc giải quyết vấn đề hàng ngày
– Giải quyết vấn đề thực tế trong công việc theo phương pháp
– Biểu 5 nguyên tắc khi giải quyết vấn đề (tìm ra vấn đề, nắm bắt hiện trạng, phân tích nguyên nhân, lựa chọn đối sách và phân tích tiềm ẩn, xác nhận hiệu quả)
– Hướng dẫn và luân chuyển vòng CAP-Do cho người thay thế
Thực hành 9: Áp dụng biểu 5 nguyên tắc để giải quyết vấn đề xảy ra hàng ngày

4.2 Báo cáo kết quả thực tế và tổng kết
– Hướng dẫn lập báo cáo tháng
– Hướng dẫn viết bảng PDCA
– 7 thói quen của TQM
Thực hành 10: Lập báo cáo tháng

※Trình tự và nội dung có thể thay đổi