GIAO TIẾP VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

GIAO TIẾP VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 

Giao tiếp và chăm sóc khách hàng là công việc rất quan trọng của nhân viên kinh doanh. Hiệu quả của công việc này quyết định sự thành công và thịnh vượng của doanh nghiệp.

Khóa học “Giao tiếp và chăm sóc khách hàng” được thiết kế nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng về chăm sóc khách hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, tập trung vào việc phát triển những kỹ năng giúp xác định và giải quyết những vấn đề thực tiễn liên quan đến chăm sóc khách hàng. Tiêu điểm là phát triển những kỹ năng quan trọng nhất, bao gồm chủ động chăm sóc khách hàng, phát triển mối quan hệ với khách hàng, các biện pháp phân loại và chăm sóc khách hàng theo nhu cầu và điều kiện thực tế.

Giao tiếp và chăm sóc khách hàng

THỜI LƯỢNG :  2 ngày

MỤC TIÊU :

Sau khóa học bạn sẽ có khả năng tốt hơn để :

– Xác định khách hàng nội bộ & khách hàng bên ngoài của mình.

– Giải thích ý nghĩa & tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng

– Xác định được khách hàng của bạn mong muốn những điều gì

– Nắm vững các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng khó tính và khách hàng than phiền

– Xác định những khiếm khuyết trong việc CSKH của bạn.

NỘI DUNG :

1. Vai trò của khách hàng & chăm sóc khách hàng 

• Khách hàng nội bộ & khách hàng bên ngoài.
• Khách hàng cũ & mới .
• Ba trụ cột cơ bản của vấn đề thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng như thế nào ?

2. Giao dịch trực tiếp với khách hàng 

• Dịch vụ chất lượng cao ABC
• Giao dịch qua điện thoại
• Các kỹ năng chuyên nghiệp :

• Nghe
• Hỏi
• Nói (trình bày)
• Giải quyết vấn đề Win-Win
• Ứng xử với khách hàng khó tính

3. Thực hiện chăm sóc khách hàng 

• Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng.
• Quản lý để thỏa mãn khách hàng
• Các bước thực hành để thỏa mãn khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng

                ※ Trình tự chi tiết và nội dung có thể thay đổi.